這一新零售旗艦店強調數字場(chǎng)景體驗化消費。通過(guò)搭建互線(xiàn)網(wǎng)技術(shù)平臺，全面使用VRHome、3D云設計、CRM、大數據等工具，使得產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的消費者過(guò)程實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的高效交互，以多種瓷磚整體空間虛擬應用場(chǎng)景為核心，建立從“虛擬家”到“現實(shí)家”完善的數字生態(tài)鏈及場(chǎng)景化消費體驗，開(kāi)創(chuàng )“瓷磚零售消費新模式”的業(yè)態(tài)變革。

這舉措背后有什么思考？它將對歐神諾乃至消費者產(chǎn)生什么影響？新浪家居記者采訪(fǎng)了歐神諾總裁陳家旺。

△歐神諾總裁陳家旺

新浪家居：為什么歐神諾要開(kāi)瓷磚O2O新零售旗艦店？

陳家旺：瓷磚占據著(zhù)家裝大產(chǎn)業(yè)的主材地位，行業(yè)規模及需求大，但由行業(yè)及產(chǎn)品的本身特性，比如它是半成品、消費低頻次、品牌粘性差、服務(wù)環(huán)節多等等特點(diǎn)，終端消費仍處于傳統的粗放經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，消費服務(wù)環(huán)節多、效率低、成本高、品牌集中度低。如何把瓷磚消費服務(wù)過(guò)程效率提升，極大降低消費過(guò)程的交易成本，提升品牌服務(wù)的口碑及市場(chǎng)占有率？我想這是當下全行業(yè)都面臨的最大經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，但要突破這種傳統模式，必須要有新技術(shù)、新模式的變革。3年前，我們就全面啟動(dòng)了對互聯(lián)網(wǎng)、大數據、數字信息化等技術(shù)在瓷磚消費中的研究與應用，今天大家體驗的歐神諾成都O2O新零售旗艦店，應是對瓷磚行業(yè)新零售模式一個(gè)新的開(kāi)始與探索。

新浪家居: 歐神諾天貓全球首家瓷磚O2O新零售旗艦店強調的空間情景化體驗，是不是瓷磚未來(lái)趨勢？

陳家旺: 歐神諾攜手天貓展開(kāi)對瓷磚O2O零售展開(kāi)空間情景化體驗消費新模式，它的核心是解決消費者與品牌、服務(wù)商之間的交互效率問(wèn)題，天貓有最好的線(xiàn)上場(chǎng)景消費體驗及消費入口，歐神諾有最佳的線(xiàn)下實(shí)體情景店面，雙方合作共建用戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下交互體驗場(chǎng)景，能快速讓用戶(hù)建立對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認知，大大縮短產(chǎn)品售前、售中、售后整個(gè)消費過(guò)程的交易時(shí)間及成本，讓消費者通過(guò)瓷磚空間情景體驗，實(shí)現“所想即所見(jiàn)、所見(jiàn)即所得”的全過(guò)程省心購物新感受，對瓷磚行業(yè)零售消費情景化，我想這是大勢所趨。 

新浪家居:您對歐神諾O2O新零售旗艦店有什么規劃？會(huì )開(kāi)多少家？

陳家旺:通過(guò)這個(gè)新零售旗艦店模式的成功嘗試，我們將逐步對目前全國約2000多家的線(xiàn)下實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行O2O新零售模式的導入，對店面、渠道、客戶(hù)、產(chǎn)品、推廣、庫存、服務(wù)、人員等全面實(shí)現信息化、數字化管理，全面推動(dòng)歐神諾的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)大升級，快速高效地提升產(chǎn)品銷(xiāo)售的成交率與成交值。

△陳家旺為新浪家居記者展示歐神諾的大數據應用

新浪家居:歐神諾全球首家瓷磚O2O新零售旗艦店開(kāi)業(yè)，意義是什么？

陳家旺: 新互聯(lián)經(jīng)濟時(shí)代，為全方位滿(mǎn)足消費者信息獲取線(xiàn)上化、需求體驗化、服務(wù)個(gè)性化、購物路線(xiàn)多元化的大趨勢。歐神諾通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)、大數據等新的技術(shù)手段、工具，建立了以消費者為中心的瓷磚場(chǎng)景消費過(guò)程的新體驗：免費設計、免費出圖、10萬(wàn)套海量效果免費體驗，秒換DIY，3分種出3D圖、10分全屋瓷磚設計定制，VRHome、720度全景沉浸式體驗、施工全程BI監控…。這一切，將引發(fā)一場(chǎng)瓷磚零售消費新的革命，并將大大推動(dòng)行業(yè)消費升級。

新浪家居:近期馬云開(kāi)了無(wú)人超市，新零售成為一個(gè)大風(fēng)口。歐神諾也是湊著(zhù)這個(gè)風(fēng)頭，你對這個(gè)新零售的模式有什么看法？歐神諾旗艦店的3D云設計會(huì )給消費者哪些新體驗？

陳家旺:消費者跟我們產(chǎn)生碰撞的一刻開(kāi)始，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的云平臺入口即可實(shí)現無(wú)時(shí)無(wú)地的無(wú)縫交互，這不單極大提升了用戶(hù)體的消費體驗感，更重要的是極大提高了消費過(guò)程的交易效率，使得用戶(hù)的時(shí)間成本及產(chǎn)品成本大大降低。我所理解的無(wú)人超市是其核心本質(zhì)就是極大提高了過(guò)用戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程的服務(wù)效率，不要排隊了，買(mǎi)完就走，通過(guò)新技術(shù)手段實(shí)現無(wú)人監控、無(wú)幣交易，通過(guò)大數據實(shí)現對用戶(hù)的產(chǎn)品需求、信用管理。今天陶瓷零售消費要解決的核心也是效率問(wèn)題，過(guò)去和用戶(hù)談了半天還不成交，成交了送貨及施工過(guò)程交互效率低、成本高。過(guò)去我們的駐店設計師，一天只可以畫(huà)一張空間效果圖，今天他們用我們的3D云設計，一個(gè)人可以一天可做一百張圖，一張圖用幾分鐘，而且這個(gè)設計服務(wù)還可以免費，這種就是效率的革命，也是消費體驗的革命，更是互聯(lián)網(wǎng)、信息化、數字化、大數據這些新技術(shù)的革命，這些新技術(shù)的快速迭代讓傳統的低效率、高成本經(jīng)營(yíng)模式轉型找到了新的風(fēng)口。

過(guò)去，我們買(mǎi)瓷磚，只能看到一塊一塊冷冰冰的瓷磚，憑空想象它在自己家里的樣子；后來(lái)，我們可以看到瓷磚店里的樣板間，大致知道某幾款產(chǎn)品在家里的模樣。如今，歐神諾O2O新零售旗艦店，我們可以通過(guò)720度全景VRHome、3D云設計等技術(shù)手段，看到任何一款產(chǎn)品搭配的空間體驗，讓瓷磚消費快速實(shí)現“所想即所見(jiàn)、所見(jiàn)即所得”的場(chǎng)景新體驗。這就是互聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)在陶瓷消費過(guò)程的應用為消費者帶來(lái)的新零售模式的重大變革。

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